Customer Support Officer
--Tunis--
Vous êtes passionné.e par l'innovation digitale et par le secteur immobilier?
Vous vibrez pour la satisfaction de vos clients et la qualité des solutions que vous leur apportez?
Vous êtes un Team Player et aimez les challenges?
YouRENT Group a besoin de vous! Rejoignez notre belle aventure et aidez-nous à devenir le leader des solutions digitales pour le secteur immobilier!
Quel est votre rôle?
Vous êtes le premier point de contact avec nos clients.
Vous centralisez et organisez les demandes afin d'y répondre de la meilleure manière et dans les meilleurs délais.
Vous aidez les clients à optimiser leur utilisation de notre solution
Vous participez au processus d'amélioration continue de l'entreprise car l'amélioration de nos produits et solutions vient du retour d'expérience de nos clients.
Vous êtes le visage de l'entreprise et le carrefour entre tous les départements (vente, project management, développement, administration).
Responsabilités
- Réception et coordination des requêtes des clients
- Analyse et compréhension des besoins
- Apporter des réponses claires, simples et utiles aux clients
- Escalader les soucis techniques quand nécessaire
- Garantir une expérience utilisateur/client optimale
- Identifier les problèmes et besoins récurrents et proposer des solutions
Compétences nécessaires
- Diplôme de baccalauréat ou licence de type universitaire
- Passion pour les produits logiciels. Connaissance d'Odoo
- Français écrit parfait, l'anglais et/ou le néerlandais sont des gros plus
- Hautement créatif et autonome
- Esprit de service
Nice to have
- Esprit analytique, pragmatique et orienté solution
- Expertise comptable
- Connaissance d'Excel et du html
- Compétence technique
- Quelques années d'expérience
Pourquoi vous adorerez ce job?
- Belle équipe de personnes intelligentes, dans une ambiance chaleureuse et ouverte.
- Peu de hiérarchie, de bureaucratie, pas de conditions de travail rigides
- Vos initiatives et votre contribution à l'évolution de la société seront reconnues et valorisées
- Vous évoluerez dans un environnement international à croissance rapide
- Vous apprendrez tous les jours et deux jours ne seront jamais pareils
Notre produit
Ce que nous offrons
- Un package salarial attractif
- Une évolution de carrière dans un environnement dynamique, international et entrepreneurial
- Une culture d'équipe amicale et respectueuse
- Une autonomie et une expérience pratique dans un cadre à la pointe des solutions digitale immobilières
- Bureaux situés à Tunis, Manouba